Restaura el acceso de un miembro a tu equipo
Este proceso está dirigido a quienes son propietarios de un equipo o tienen un rol de administración y ayudan a una persona que no puede iniciar sesión en su cuenta original porque:
- Ya no tiene acceso al correo electrónico vinculado a su cuenta.
- Ya ha intentado restablecer la contraseña y usar otros métodos de recuperación.
- Sigue necesitando acceder al contenido del equipo.
Esto solo ayuda a que la persona de tu equipo recupere el acceso a ese equipo y a sus diseños. No le devolverá el acceso a otros equipos de los que pudiera formar parte con su cuenta original.
Para las organizaciones, consulta Solución de problemas con errores de SSO o ponte en contacto con el admin de la organización para obtener ayuda.
Asegúrate de que el miembro del equipo haya probado los pasos de recuperación de la cuenta para recuperar su cuenta original antes de continuar con esta solución.
Restablecer el acceso de una persona a tu equipo
Como titular del equipo o persona con rol de administración, puedes ayudar a una persona del equipo a recuperar el acceso cuando crea una cuenta nueva de Canva.
Como titular del equipo o persona con rol de administración, puedes ayudar a una persona del equipo a recuperar el acceso al equipo cuando cree una cuenta de Canva nueva.
- Activa la transferencia de titularidad del contenido para tu equipo. Consulta nuestro artículo de ayuda sobre cómo transferir la titularidad de los diseños para ver los pasos detallados.
- Espera cinco días a que se active la transferencia de titularidad del contenido.
- Pide a la persona de tu equipo que cree una cuenta de Canva nueva con una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
- Invítala a unirse a tu equipo con su nueva cuenta de Canva.
- Una vez activada la transferencia de titularidad del contenido, indica a la persona de tu equipo que transfiera sus diseños a su nueva cuenta. Después, quita del equipo la cuenta a la que no puede acceder.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de Ayuda de Canva. Te guiaremos durante el proceso.
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