クレジットカードまたはデビットカードのエラー
この記事は機械翻訳されました。誤りを見つけた場合はお知らせください。
クレジットカードまたはデビットカードのエラーが表示されたのはなぜですか？
考えられる原因
- カードの残高が不足している可能性があります。
- ご利用いただけないカードを使用しています。
- クレジットカード情報に誤りがあります。
- カードが有効化されていないか、海外またはオンラインでの購入に対応していない可能性があります。
- 銀行がCanvaへの支払いを誤って不正利用と判断した可能性があります。
- 購入が承認されていません。
次のステップ
- カードの資金が十分であることを確認してください。
- Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、またはDinersカードをご利用ください。
- カード情報（カード番号、有効期限、CVV番号）を再確認してください。
- チームの所有者またはチーム管理者の方がダウンロードまたはアップグレードを勧めるメッセージからカード情報を入力している場合は、 [設定]の[ 請求]から追加をお試しください。
- モバイルアプリからのお支払いの場合は、App StoreまたはPlayストアのアカウントにリンクされているカードを確認します。 AppleまたはGoogleサポートに問い合わせてサポートを求めることもできます。
- サポートされている他の支払いオプションのご利用をお試しください。
- ご利用の金融機関にお問い合わせの上、カードがオンラインまたは海外からの購入に対応しているかどうかをご確認ください。 Canvaの取引が承認されているかどうかを確認することもできます。
銀行へのお問い合わせ
クレジットカード情報を確認し、残高も十分にある場合は、銀行に問い合わせることをおすすめします。支払いが拒否された理由について、詳しい情報を教えてもらえるはずです。
カードに記載されている電話番号に電話するか、オンライン／モバイルバンキングから銀行に問い合わせできます。支払いの正確な日時、通貨、金額を伝え、Canvaへのこの支払いが拒否された理由を確認してください。
銀行に以下の点を確認してもらいましょう。
- 新しいカードの場合は、有効化されていること。
- カードで海外およびオンラインでの購入ができること。
- 今回の購入の種類が承認されていること。
- Canvaへの支払いが誤って不正利用としてマークされていないこと。
銀行にCanvaへの支払いが承認されていることを確認しても、引き続きエラーが発生する場合は、サポートについてお問い合わせください。
「現在、クレジットカードでのお支払いを処理できません」エラーを解決する
「現在、クレジットカードでのお支払いを処理できません。別のお支払い方法をお試しいただくか、しばらくしてからもう一度お試しください。」というエラーが表示された場合は、次の方法をお試しください。
- 広告ブロッカーやブラウザー拡張機能を無効にする。
- ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアする。
- 別のブラウザーを使う。
- シークレットモードまたはプライベートブラウジングで同じ操作を試す。
- 別のデバイスを使う。
- ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にする。
- 別のネットワークに接続する。たとえば、社内ネットワークの接続を解除し、3G／4Gモバイルネットワークに接続します。
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